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轉轉二手平臺賣家稱不是經營者消委會無權干預 提起訴訟迫使該經營者退還手機款3288元

2019-08-13 09:48:03   點擊:   來源:
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        剛剛參加工作的小黃領取第一個月工資后,就想買一部蘋果手機,但苦于囊中羞澀,便只好打算購買一臺二手蘋果手機。2019年3月9日,看到轉轉二手平臺一賣家“小澤啊”,在銷售iPHoneX銀色64G手機,價格3288元,商品詳情注明:支持轉轉驗機、不滿意包退換、30天包退換、一年保修、屏幕保一年(人為因素造成不保)。95新:3288元;99新:3388元。小黃覺得價格比較優惠,便和賣家商量,以3288元購買了一臺99新的手機。

2019年3月13日,小黃收到了心儀的手機。但沒高興兩天,手機屏幕觸控出現問題,便和賣家溝通,在3月19日寄回給賣家維修。期間一直向賣家咨詢手機售后進度。直到3月29日,賣家致電小黃要不要加錢換屏幕。小黃覺得屏幕沒問題便回復不需要更換。3月30日,賣家致電小黃,屏幕有劃痕,需要加100元。小黃覺得事有蹊蹺:第一個月的工資就買了一臺手機,愛不釋手,怎么會有劃痕呢?小黃便回復:拒絕加錢并要求退回手機。可是直到4月25日,賣家一直找理由拖延時間,不肯寄回手機。

小黃多次聯系賣家,賣家在轉轉平臺拉黑小黃,拒回信息。

小黃向轉轉平臺售后投訴,上傳了手機寄回賣家的單據,沒有明確的回復。市消委會接訴后,多次致電轉轉平臺售后,轉轉平臺售后轉達賣家的意見:手機已發回小黃。賣家依法不需取得營業執照,所以不是經營者,消委會無權干預。市消委會向轉轉平臺提供者致函:要求網絡交易平臺提供者提供銷售者或服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式。并提示轉轉平臺售后審核賣家將手機寄回給小黃的相關單據。在核實賣家無法提供發回手機的相關單據后,轉轉平臺向市消委會提供了賣家的真實信息。據此,市消委會公益支持小黃訴訟,開發區人民法院予以受理。賣家收到法院傳票后,向國家網信辦舉報轉轉平臺泄露個人信息。獲悉轉轉平臺轉達此情況后,市消委會配合轉轉平臺向國家網信辦反映情況。在法院開庭前的三天,賣家將3288元退回給小黃。為避免訴累,小黃提出撤訴申請,人民法院認為:當事人有權在法律規定的范圍處分自己的民事權利和訴訟權利,應予準許。

本案涉及以下幾個法律問題:

1、 二手平臺賣家是否經營者。《反不正當競爭法》第二條第二款規定:本法所稱的經營者,是指從事商品經營或者營利性服務的法人、其他組織和個人。《電子商務法》第九條規定:電子商務經營者,是指通過互聯網等信息網絡從事銷售商品或者提供服務的自然人、法人和非法人組織,包括電子商務平臺經營者、平臺內經營者以及通過自建網站、其他網絡服務銷售或者提供服務的電子商務經營者。《價格法》第三條第三款規定:本法所稱經營者是指從事生產、經營商品或者提供有償服務的法人、其他組織和個人。《消費者權益保護法》沒有對經營者作出直接規定,其第三條規定“經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務,應當遵守本法……”。顯然,《消費者權益保護法》所講的經營者是與消費者相對應的另一方當事人。若果以不需要取得營業執照或者無照經營而從事營利性服務的當事人,其損害消費者合法權益而不受《消費者權益保護法》規制,當不是《消費者權益保護法》的立法本意。法律用語的定義或解釋必須取向于其規范的目的,亦即從實現規范的目的的功能的觀點加以解釋,才能探求其真實意思。因此,從法律的目的去理解法律的適用,本案賣家是經營者,市消委會依法處理合法有效,否則,人民法院也不可能予以立案。

2、 如何明確賣家是否發回 手機。本案中,雙方已成立合同關系。賣家承諾保修是后合同義務。《最高人民法院關于民事訴訟證據的若干規定》第五條第二款規定:對合同是否履行發生爭議的,由負有履行義務的當事人承擔舉證責任。因此,賣家應當舉證證明手機已發回,但賣家無法舉證,應當承擔舉證不能的法律后果。

3、 支持訴訟是解決網絡合同糾紛的有效途徑。《消費者權益保護法》第四十四條規定:消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的,消費者也可以向網絡交易平臺要求賠償。在實踐中,要求網絡交易平臺提供經營者的真實信息,目的就是通過民事訴訟的方式,保護自身的合法權益。當前,平臺商家侵權行為屢見不鮮,有的鉆平臺售后法律把關不嚴的特點;有的認為商鋪名稱虛擬,消費者奈何不了。為切實維護消費者的合法權益,年內,市消委會就是通過支持訴訟的方式,先后為3名消費者挽回經濟損失1.58萬元。

 

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