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支持消費者索回全額家政服務退款 霞山區消委會調解工作獲人民法院肯定

2019-08-02 23:22:02   點擊:   來源:
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        消費者朱女士剛生完了第二胎,卻難于高興起來,之前一直托人尋找家政服務人員卻一直沒有回音。無奈,朱女士卻只好自己上網查找。

2019年4月5日,在“58到家”服務平臺獲悉湛江市泰鼎信息技術有限公司可提供家政服務。4月7日,朱女士自行到該公司介紹了自身情況和了解公司家政服務情況。公司工作人員告知若家政服務人員自身原因離職不需要支付費用。朱女士向該公司支付“首月工資4200元和服務費一年4200元。”

但此料不及的是,該公司先后派來三位家政服務人員,一人做了半天,一人做了兩天,一人做了三天,都以離家太遠等理由自動離職,這讓朱女士十分苦惱:難道公司沒有事前說明她家的基本情況嗎?

鑒于該公司沒有介紹到合適的家政服務人員,朱女士要求該公司全額退款,自行尋找家政服務人員。但該公司表示:當時公司承諾的是若家政服務人員自身原因離職公司不收取服務費,并沒有承諾不需要支付服務人員的工資。消費者、公司和服務人員三方成立合同關系,朱女士用工就需支付工資。表示要扣取1000元工資支付給服務人員。朱女士不同意,認為只和公司發生合同關系,已支付一個月的工資,公司應該履約。公司并沒有和她講清楚派出的人員是外聘人員。現公司先后有三名服務人員自行離職,已給她的生活和工作造成很大的困擾及一定的損失,公司應全額返回費用。雙方由此產生爭議,于女士向霞山區消委會投訴。

接訴后,經查證,朱女士反映家政服務人員自行離職情況屬實。霞山區消委會認為,朱女士與公司訂立了家政服務合同,該合同合法、有效,合同雙方應當按照約定全面履行自己的義務。霞山區消委會組織雙方進行調解。公司同意全額退款,雙方簽訂了《調解協議書》。為確保《調解協議書》法律效力,打消朱女士的顧慮,6月6日,霞山區消委會通知朱女士和公司法定代表人一同前往霞山區人民法院辦理司法確認。該院立案庭開通綠色通道,不到一個小時便出具了《民事裁定書》,明確指出:經本院審查認為,申請人達成的調解協議,符合司法確認的調解協議的法定條件。依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百九十五條規定,裁定如下:申請人于2019年6月6日經霞山區消費者委員會主持調解達成的調解協議有效。當事人應當按照調解協議的約定自覺履行義務。一方當事人拒絕履行或者未全部履行的,當事人可以向人民法院申請執行。

該案的案由是家政服務合同糾紛。雙方雖然沒有簽訂書面合同,但根據交易憑證可確認雙方建立了服務合同關系。雙方爭議的焦點是消費者、公司和服務人員三方是否成立合同關系及服務人員工資由誰支付問題。根據“《最高人民法院關于民事訴訟證據的若干規定》第五條:在合同糾紛中,主張合同關系成立并生效的一方當事人對合同訂立和生效的事實承擔舉證責任。”的規定,公司主張三方成立合同關系,服務人員自身原因離職仍需支付工資需承擔舉證責任。況且,根據公平原則和誠實信用原則,綜合當事人舉證能力等因素應當確定公司承擔舉證責任。但在實際工作中,公司怠于與各方簽訂書面服務合同,無法舉證,只能承擔舉證不能的法律效果。本案中,消費者支付了一個月的服務費用,公司派出的家政服務人員先后換了三批,并自行離職,公司顯屬根本違約。至于服務人員的工資,應當由公司支付。

綜合家政服務市場投訴分析,由于行業有效監督機制缺失,涉及各方的爭議頻發且糾紛協調難度較大。從家政企業反映的情況看,總體上供不應求。員工制企業被視為行業發展趨勢,但簽訂正式勞動合同、提供家政培訓、支付社保費用等,促使企業成本大幅增加,導致員工制企業發展較為困難,一般來說,外派服務人員都是聘任的,素質難免良莠不齊。從消費者反映的情況看,公司和服務人員信息不完善、服務人員健康狀況不透明和綜合素質難于保障。因此,消費者在選擇家政服務時,要注意貨比三家,詳細了解信息情況,避免權益受到損害。

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