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@湛江人,警惕三種大數據“殺熟“套路

2019-04-15 14:57:29   點擊:   來源:湛江市廣播電視臺
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    日前,一位用戶在微博表示在用手機APP軟件購票,第二次搜索時機票高出近了1500元。他懷疑,自己遭遇了大數據“殺熟”。什么是大數據“殺熟”呢?我們去了解下。

 

 

 
 

 

 

    大數據“殺熟”是指同樣的商品或服務,老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多的現象。有專家指出,大數據“殺熟”頻發,監管難點在于信息不對稱,消費者事先難以發現電商企業存在大數據“殺熟”行為,即使發現也往往難以取證。
 

 

 

 

專家總結“殺熟”的三種套路
 
 
 
套路一:借助大數據進行“用戶畫像”,根據用戶的收入水平與消費習慣實現“殺熟”;
 
 
套路二:通過地理位置信息實現“殺熟”,若用戶所處的位置附近潛在的競爭對手較少,則進行一定幅度的加價
 
 
套路三:通過用戶與移動端應用交互的行為細節實現“殺熟”,依據用戶對于商品或服務需求的迫切程度,一些商家會基于這些信息進行動態浮動加價。

 

 

 

 

  最新《電子商務法》規定,電子商務經營者根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務的搜索結果的,應當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項,尊重和平等保護消費者合法權益。

 

 

 
 
 
 
 

  作為消費者,如果碰到大數據“殺熟”,那么該如何維權?有專家建議,在向客服投訴存在大數據“殺熟”前,首先要找到電商企業存在違法行為的確鑿證據,然后再向客服投訴或者交涉,并針對客服反饋的說法尋找新的證據。在證據相對比較充分的情況下,可以向市場監管部門進行舉報,要求依法調查和處罰。

 
 
 
 
 

 

 

 

 

稿件來源|湛江市廣播電視臺《第一視線》

文字:麥俊 攝像編輯梁耀文

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實習編輯:陳瑩瑩

 

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