您好,歡迎光臨湛江市消費者網、湛江市消費維權網!
您現在所在的位置: 首頁 > 新聞中心 > 消委警示 > 正文 >

老年人消費維權四大難點

2019-03-26 08:59:06   點擊:   來源:湛江日報 2019年3月16日
    每年的“3.15消費者維權日”有幾類投訴量都是比較高的,就比如說保健品的投訴,這類投訴的群體大多都是老年人。在您的身邊,是否也發生過購買保健品被騙的事呢?現在我們根據消費者協會的案例進行剖析,提醒老爸老媽們注意這些陷阱,幫助他們消費維權。

    老年人面臨的消費陷阱

    據了解,老年人陷入消費陷阱主要有以下幾類:

    對保健用品和保健食品夸張宣傳。涉嫌不法經營者抓住老人注重身體健康的心理,利用各種手段引誘消費,據一位子女在國外的老年投訴者反映,一年之內,其購買的保健商品及服務競高達80多萬。

    虛假婚介信息吸納老人錢財。涉嫌不法婚介將魔爪伸向空巢單身老人,老人婚介維權也是重災區。涉嫌不法婚介采用多形式、多渠道發布虛假信息,誘導老人去那里找老伴,吸納其錢財。一個老伴新逝的老年投訴者,一年左右在婚介機構投入金額高達10多萬元。

    推銷投資理財項目、藏品、郵票等,打老人積蓄的主意。涉嫌不法經營者在某地以“一次性投入,定期返利”的方式,利誘老人購買物權、古幣、古玩、集郵冊等套取老人資金,過段時間就搬遷地址,或者干脆失聯。

    “四種牌”對老人的利誘。1.“利益牌”涉嫌不法經營者一方面以送雞蛋、面條、鞋帽等小物品,利用老人貪圖小便宜心理,獲取其聯系方式,狂打電話,說服老人購買產品或參加洗腦活動。另一方面,用免費旅游利誘老人長期消費或高額消費。2.“培訓牌”,扮成專家謊稱傳播知識,開培訓班,給老人洗腦,以涉嫌不法“會銷”方式引誘消費。3.“親情牌”,用甜言蜜語與老人拉關系,消除老人的防患意識,用小殷勤換取老人的信任讓其消費。4.“體驗牌”,以體驗“高科技”產品為幌子,迷惑、誘導老人,夸大產品的使用效果,讓其購買天價保健用品或保健食品。

    虛構消費情形,點燃購買欲望。涉嫌不法經營者以“真誠服務”讓老人入會,實則誘使老人多交費。推銷產品時,讓“消費者”現身說法,夸大食用或使用效果,烘托銷售氣氛,制造供不應求的假象,誘使老人爭相購買。

    涉嫌不法經營者將老人的信息泄露給同行,讓老人多處交費。在受理投訴時,消協發現,投訴者一旦在某處留下聯絡方式,分布在不同地區的多個涉嫌不法經營者就紛紛打電話,引誘其去交費、入會。

    老年人維權有四大難點

    消協在處理老人消費維權中有幾個常見的問題。

    發現難。由于老人覺醒力差,不會主動舉報,執法部門從接到投訴、舉報的數量上看,很少有老人主動而為,大都是由子女或家屬提起,老人只是不情愿地被動配合陳述情況。涉嫌不法經營者與執法人員玩“藏貓貓”,錯開工作時間搞活動,還經常換地方。

    取證難。涉嫌不法經營者在老人面前示弱,利用老人的同情心,讓老人配合他們逃避監管。同時,惡化執法部門形象,讓老人對執法部門產生抵觸情緒。例如:當執法人員發現有涉嫌不法行為的“會銷”,對老人進行“理性思考,謹慎投入”的勸說時,老人不但不理會,反而會像保護自己的孩子一樣,與執法人員爭執,為不法經營說話,充當保護傘。

    定性難。涉嫌不法經營者對法律、法規研究透徹,周旋于法律、法規規制的邊際。例如:夸大宣傳時,只有口述,不留痕跡。無論執法人員以哪種身份進入他們的活動場所,他們都會識別出來而巧妙規避。

    控制難。一是容易形成群體事件。由于老人接收信息渠道有限,他們有“抱團取暖”的觀念,因此,獲取信息的渠道大多來源于親戚朋友的介紹,那么,就形成了:一個老人落入陷阱,其親戚朋友也紛紛落阱,受害人數呈幾何倍數增加而造成群體事件。二是老人警惕性差。有些主動投訴的老人,類似問題多次上當,屢次投訴,仍不能引以為戒。三是落網老人難以走出。涉嫌不法經營者布下落網,老人一旦陷入,大都固執己見很難走出。例如:在維權過程中,執法人員組織調解,好不容易促成了經營者為老人退貨還款的協議,推銷人員拿“親情牌”與投訴方親屬對抗,通過向老人送“關懷”、“痛陳經營困難”等手段,讓老人背著家屬向執法人員提出改變執行,或放棄維權的要求。

    建議:建立完善機制 維護老年人權益

    如果說關愛“留守兒童”是著眼于希望,那么,關愛“留守老人”則是維護社會穩定,不容忽視的重要方面。因此,關愛老人,讓其老有所養,社會各界責無旁貸。

    市場監督管理部門要充分履行職責,發揮職能作用,查處虛假宣傳,嚴格追究虛假信息發布者、經營者的責任,斬斷虛假宣傳的發布、傳輸渠道;把握、控制“會銷”場所,杜絕不法或失德營銷行為。

    建立“不良營銷”懲處機制。一是將法律、法律不能確認為非法但失德的營銷行為,界定為“不良營銷”行為。二是加強宣傳力度,通過多渠道將“不良營銷”行為的表現形式進行公示,警示人們注意。三是納入信用懲戒范疇,將有“不良營銷”行為的經營主體、自然人記入企業及個人信用受限的“不良信息”公示系統。

    政府建立老年人管理機構,網點設到社區。“孝道”是中華民族的傳統美德,在提倡小家庭要以“孝”字當先的同時,社會大家庭更應該遵循孝道。空巢老人年輕時為社會做出了貢獻,社會理應把愛回饋給他們,甚至給予更多的關愛。所以,政府要建立專門的老人管理機構,以多種方式、渠道解決老人關愛缺失問題,以“公孝”為他們解決具體困難。

相關文章
X
腾讯分分彩冷热分析app