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家裝市場去年投訴多 消費者選擇要“擦亮眼”

2019-03-21 17:13:09   點擊:   來源:第一視線









 

導語

 

 

為了省事方便,現在不少消費者都會選擇家裝公司替自己的房子進行裝修。但記者從市消委會了解到,去年以來,關于家裝市場的消費投訴比起之前有較大的增幅,也成為去年我市消費投訴的熱點問題之一。那么我市家裝市場存在哪些問題,市民該如何規避呢。一起來關注一下。

 

 

去年以來,市消委會頻頻接到消費者對市區部分家裝公司的投訴。

 

 

如2018年3月韋先生等6名消費者反映湛江市普暉建材有限公司為他們裝修不到一半就關門停業,涉及合同金額達70多萬元;

 

 

同年7月,消費者投訴廣西某匠家具裝飾工程集團有限公司湛江分公司施工不規范,且延誤工期近十個月; 

 

 

10月,羅女士等11名消費者投訴湛江市央藝組裝飾設計有限公司收了定金后關門停業,涉及金額10萬多元。 

 

 

而今年1月,我們《第一視線》欄目也曾報道了御海灣樓盤的10多名消費者購將房子交給湛江市好家裝飾設計有限公司裝修,結果這家公司不僅存在工程質量差、隨意加價、按約定的品牌提供建材等問題,后來干脆關門大吉的消息。而上述這些只是家裝市場存在問題的一個縮影。

 

 

武新建

湛江市消委會秘書長

 

根據消費者的反映,家裝市場存在的問題主要有,第一個是收了錢跑路,卷款潛逃,這個去年有幾家公司發生這個問題,涉及金額上百萬,第二個反映比較多的是,家裝公司報低價和消費者簽了合同,然后在裝修的過程當中逐步增加項目、或更換牌子,或說公司沒貨,通過這些渠道加價。

 

 

記者了解到,家裝行業作為服務行業,經營者提供的是服務,消費者接受的是服務。而我國《產品質量法》雖已誕生25年,統一規范服務質量的法律法規、基礎標準至今空白。 

 

 

 

市消委會維權律師認為,正是由于家裝行業只是制定了驗收規范和質量標準兩個規范,但前期服務沒有國家標準。 

 

 

因此,一些經營者抓住了與消費者信息不對稱的情況,巧設合同陷阱,或攪渾材料籠統報價,炮制一些不具體或可多種解釋的條款,借以金蟬脫殼。

 

李震宇

湛江市消委會維權律師 

家裝糾紛如果要走法律程序是一個馬拉松式的,時間跨度比較長,往往消費者又比較迫切地要入住房屋,家裝公司就是看準了這一點,認為很多消費者不會去打官司,再來這類官司的收集證據比較困難,需要鑒定。我還是建議消費者在合同簽訂的前期、合同履行的中期、后期都有注意收集好證據,這對今后主張自己的權利會有很大的幫助。

 

 

 

那么面對魚龍混雜的家裝公司,消費者應如何選擇呢?記者也咨詢了專業人士的意見。

 

楊新

中國室內裝飾行業協會理事、 市裝飾行業協會常務副會長

 

最重要的是要到工地實地了解該公司的實際施工情況,因為很多裝修公司表面的樣板工程、樣板間做得很漂亮,但實際上與工地有很大的差異,所以要去不同的現場工地仔細觀察。而且選擇公司要選擇經營五年以上的裝修公司,他們的資質越久、裝修規模越大、經驗就越豐富。還要通過互聯網、微信、微博等渠道,同過網友的評論了解公司的經營模式,再選擇自己心儀的裝修公司。

 

 
 

END

 
 

 

 

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