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新車剛買一個月就漏油,商家只修不換,怎么辦?

2019-02-10 22:35:35   點擊:   來源:廣州市消費者委員會
喜提新車才一個多月

先是出現行駛不正常

隨后又有油管泄漏問題

商家卻只修不換

消費者該怎么辦?

 

具體案情
 
.....

 

消費者趙女士于2018年5月份在中山市東區某投資有限公司購買一臺家用汽車,購買一個多月行走2000公里,就出現行駛不正常,經4S店檢查是發動機問題,同意更換。

 

隨后在正常駕駛途中又出現油管泄漏,維修燈彈出維修警告,經4S店檢查是螺絲松動造成,但一直沒有回復處理意見。趙女士遂向中山市東區消委分會投訴。

該投資有限公司代表

 

我們一直有與消費者趙女士溝通處理,汽車還在保修期,公司可以繼續免費為趙小姐維修。

趙女士

我認為車已出現第二次嚴重問題,該車已經存在安全隱患,一直要求該公司為我更換另外一臺汽車,但該公司一直在拖延處理。

 

調解及分析
 
.....

東區消委會認為趙小姐汽車出現燃油泄漏,符合汽車三包更換條件,支持趙小姐換貨要求。經調解,東區某投資有限公司同意為趙小姐更換新車。

 

點  評
 

根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第二十條,家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準),家用汽車產品出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏,消費者選擇更換家用汽車產品或退貨的,銷售者應當負責免費更換或退貨。

“在家用汽車產品三包有效期內,發生下列情況之一,消費者選擇更換或退貨的,銷售者應當負責更換或退貨:

(一)因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理,嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的;

(二)發動機、變速器累計更換2次后,或者發動機、變速器的同一主要零件因其質量問題,累計更換2次后,仍不能正常使用的,發動機、變速器與其主要零件更換次數不重復計算;

(三)轉向系統、制動系統、懸架系統、前/后橋、車身的同一主要零件因其質量問題,累計更換2次后,仍不能正常使用的。

消費提示

消費者在選購汽車時:

一是要選擇證照齊全,實力、信譽較好的經營場所選購家用汽車。

二是要查看新車手續,購車發票、車輛合格證、三包服務卡、車輛使用說明、其他文件或附件,并保存好三包憑證、車輛發票,以作日后汽車保修依據。

 

(來源:中山市東區消委分會)

 

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