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樣板房違建遭強拆 開發商虛假宣傳應擔責

2019-03-10 20:50:07   點擊:   來源:浙江消保委
說好的中庭搭建

變成餐廳

卻遭到強制拆除

……

杭州這個樓盤玩大了

虛假宣傳,欺騙業主

果然是“城里”套路深?!

 

 

按樣板房搭建卻成違章建筑?
 

2018年3月,聞先生等11名消費者向浙江省消保委投訴,稱浙江南都置業有限公司在商品房銷售中存在虛假宣傳行為。據消費者反映,2016-2017年間,上述消費者陸續購買了浙江南都置業有限公司開發的陽光天際商品房,該商品房位于杭州市余杭區良渚街道良渚文化村。銷售時開發商以樣板房形式展示了房屋結構及裝修情況,其中樣板房(中間套)中庭部分搭建成餐廳。同時,售樓人員明確表示業主可以按照樣板房對房屋中庭進行搭建。2017年下半年商品房交付后,部分業主對房屋中庭進行了搭建裝修。

 

陽光天際  資料圖

 

2018年3月,部分業主中庭的裝修建筑被當地執法部門認定為違章建筑,并遭到強制拆除。消費者認為開發商在銷售過程中存在虛假宣傳行為,損害了其合法權益,要求開發商承擔賠償責任,但雙方因賠償金額差距過大無法達成一致。

 

處理過程及結果
 

浙江省消保委于2018年4月12日組織雙方進行調解,要求浙江南都置業有限公司限期對消費者投訴反映的問題作出說明并提出解決措施。逾期未答復后,浙江省消保委于4月25日約談浙江南都置業有限公司,重申上述要求,但浙江南都置業有限公司依舊未按期作出書面答復。

 

 

同時,省消保委工作人員聯系當地城市執法部門實地調查,進一步固定證據,確認消費者反映問題屬實。5月8日,鑒于南都置業拒不承認違法事實,對投訴事項置若罔聞,浙江省消保委依法對浙江南都置業有限公司被投訴損害消費者合法權益的情況予以公開披露。最終,浙江南都置業有限公司承認上述錯誤,在省消保委的再次協調下,矛盾雙方基本達成和解。

 

案例評析

《消法》第二十條明確規定,“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途,有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳”;第二十三條第二款規定,“經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其它方式表明商品或者服務的質量狀況的,應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符”。

《商品房銷售管理辦法》第三十一條規定,“房地產開發企業銷售商品房設置樣板房的,應當說明實際交付的商品房質量、設備及裝修與樣板房是否一致,未作說明的,實際交付的商品房應當與樣板房一致。”

樣板房是消費者決定購買商品房的重要依據,消費者按照開發商展示樣板房而搭建的裝修建筑,被認定為違章建筑而遭到拆除,財產遭受重大損失,開發商應當承擔賠償責任。本案中,浙江省消保委積極履行職責,通過公開披露的方式促使開發商認識到錯誤,最終促成了和解。

 

 

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