您好,歡迎光臨湛江市消費者網、湛江市消費維權網!
您現在所在的位置: 首頁 > 消費廣角 > 網購·金融 > 聚焦 > 消費熱議 > 正文 >

海淘購物很方便 售后維權有點難

2019-03-26 10:55:27   點擊:   來源:中國消費者報2019年3月15日
\

       十三屆全國人民代表大會第二次會議上,李克強總理在政府工作報告中再次提及跨境電商,提出要改革完善跨境電商等新業態扶持政策。近年來,跨境電商一再成為我國兩會上的熱詞,這也正說明海淘在消費者的生活中正占據著越來越重要的地位。
   但是,盡管不少跨境電商宣稱“100%正品”“假一罰十”,但由于跨境購市場主體多、交易鏈條長等原因,消費者在每個環節都可能遭遇謊言和陷阱。同時,海淘消費者在消費維權的過程中,還會遭遇產品質量、真假鑒定難等問題。
   案例
      假貨成海淘繞不過去的坑

   2018年,網易考拉“加拿大鵝”事件跌宕起伏,成為公眾關心的輿論焦點。但幾個月時間過去了,網易考拉售賣的加拿大鵝衣服仍未獲得權威鑒定。
   無獨有偶,一直以保真著稱的電商自營商品也被消費者投訴稱海淘遭遇了假貨。消費者王女士向《中國消費者報》反映,因為怕遇到假貨等消費糾紛,她很少在網上買東西。但在朋友的一再鼓動下,她在以正品著稱的某電商平臺全球購上買了一瓶美國品牌的無硅油洗發產品。但是產品到手后,她仔細查看了商品的細節,最終斷定其為假貨。
   王女士表示,她之所以選擇這一美國品牌的無硅油產品,是因為她此前在國外購買并使用過。而王女士網購的產品,從外觀看與正品相似度極高,但仔細查看產品標簽卻發現,雖然中文標簽與其商品頁面上的宣傳是一致的,但是包裝上的英文原文與中文標簽完全不符,不但沒有弱酸性、植物性成分,成分表里竟然還包括了硅油。
   此外,相繼曝出的境外警方查獲大批假貨的消息,也讓人們對于境外代購商品的真假產生了懷疑。在朋友圈中長期從事代購的小董告訴記者,據他了解,在澳大利亞,雖然政府對于假冒偽劣產品的打擊十分嚴厲,但是市場上的假貨還是屢禁不止。所以消費者要讓代購商拍下現場購買時的視頻,并在購買商品上做好標記,確保購買的產品是正品。
   假貨,似乎成為了海淘繞不過去的坑,而一旦跌落坑里,就又像與網易考拉打官司的消費者一樣,舉步維艱。
   
問題
      遭遇假貨維權難

   自從2017年央視曝光海淘商品多個環節造假后,海淘商品假貨問題便浮出水面,并持續受到人們的關注。假商品,假防偽,再加上假快遞單助力,一條龍的“海淘商品”制假售假鏈條就完成了。2018年初,中國消費者協會發布的報告顯示,包括聚美優品、網易考拉海購等多家平臺在內的相關店鋪均被發現涉嫌銷售仿冒品,部分仿冒品還出自電商自營店鋪。
   今年1月份,中消協發布的2018年投訴統計分析顯示,海淘商品鑒定難成為當年的八大消費維權熱點之一。中消協相關負責人表示,由于海淘商品來源較廣,涉及多個國家、產地和渠道,帶來風險的增加。再加上傳統海淘模式要經過海外購物網站、轉運公司、倉庫、快遞公司等多個環節,也會帶來風險的加大。
   據分析,跨境商品的假貨問題一般存在三種情況:一是假物流賣假貨,部分商品未經正規渠道生產,在沒有獲得品牌方授權的情況下,通過一些黑工廠、小作坊生產,之后貼上偽造的商標,并在網上標榜正品出售,而后通過虛假物流的方式,顯示從國外發貨;二是真物流賣假貨;三是假物流賣真貨,即常說的走私,在進出口過程中不繳或少繳應該繳納的關稅。
   同時,在海淘過程當中,跨境電商平臺都會強調國內專柜正品與海外正品版本存在差異,但是經過多個環節才輾轉到達消費者手中的海淘商品到底是不是正品,又能夠去哪里鑒定,是困擾消費者和各級消費者組織的痛點、難點。跨境網購商品鑒定的復雜和棘手也成為消費者組織和有關監管部門要重點攻克的難題。
   中國消費者協會商品服務監督部主任皮小林表示,由于受進貨渠道、專利產品商業機密保護等因素的影響,海淘來的商品很難得到國內代理商的正品鑒定,因此“支持專柜驗貨”也就成了空談。《中國消費者報》記者調查發現,第三方權威機構往往只檢測產品是否滿足國家標準,而且只對新品進行檢測,相關檢測也不對個人開放。
   今年1月1日正式實施的《電子商務法》讓中國電商行業進入了有法可依的時代。《電子商務法》將以前一直處于監管模糊地帶的微商也納入調整范圍。以前靠旅客帶貨或者境外直郵的代購將面臨嚴格的監管。《電子商務法》一出,記者就發現不少代購偃旗息鼓,或者轉入“地下活動”,也有一些則打算逐步向合法合規的跨境平臺轉移。但有專家指出,并非所有海淘行為都受到《電子商務法》的調整。“在電子商務的監管過程中,應該依據什么樣的屬地原則?是消費者的屬地,還是電商平臺屬地?”北京市第四中級人民法院副院長程琥認為仍然是一個疑難問題。《電子商務法》第二條規定,中華人民共和國境內的電子商務活動適用本法。對此,有人質疑,該規定排除了跨境電商。
   但北京師范大學法學院教授薛虹認為,《電子商務法》本身沒有排除跨境電商,而且有專門條款對此進行調整。同時,根據國際上普遍的共識,對于跨國的消費貿易應適用消費者所在國法。但是,如果經營者和消費者達成了一致意見,排除了適用消費者所在地法的規定也未嘗不可。現在的問題是,很多消費者是在不明就里的情況下,就簽署了跨境適用法,因為這些協議條款往往標注在非常不起眼的位置上。“在適用法律方面,我國的電子商務平臺發揮了非常大的作用。電子商務平臺有自己的法律適用規則,尤其是像阿里巴巴這樣的巨型平臺,淘寶注明了在其平臺上所有的經營活動都適用中華人民共和國的法律,也就是說,在淘寶上經營的商家,不論是國內企業還是國外企業,其經營行為均適用中國法律進行調整。”但薛虹也提示,在1688阿里巴巴平臺上,明確規定是適用新加坡的法律。
   
觀點
    消費者知情權應受尊重

   當商品真假難辨時,消費者舉證是有一定困難的。中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江表示,消費者在信息、規則弱勢地位下進行舉證并不容易。那么,企業是否有責任保證海淘全鏈路的信息公開呢?
   陳音江認為:“消費者有知悉商品來源信息的權利,且所購買產品質量要符合國家標準要求。在消費者知情權沒有得到充分保障、產品質量存在質疑的時候,消費者提出意見詢問,經營者應當作出真實、明確的答復。”
   中國消費者協會副會長兼秘書長朱劍橋建議,首先需要在法律層面上進一步明確商標所有人的鑒定權利和鑒定義務與責任,其次要明確銷售者對產品真實來源情況、獲得合法授權情況等負有保障和信息披露義務,或采取其他必要措施保護消費者的知情權。
   北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌也認為:“跨境電商的進貨渠道應當告知消費者,這既是消費者的權利也是經營者的義務,以打消消費者對公司進貨渠道的疑惑,建立經營者和消費者彼此更加信任的關系。”
   據了解,廣東“智檢口岸”平臺推出了進出口商品全球質量溯源碼服務,消費者通過CIQ溯源APP掃描真知碼,就可查詢到貨物名稱、檢驗檢疫放行時間、檢驗證書、溯源證書等進出口商品的有關信息。這一服務平臺提供的信息是免費的,消費者只需在手機上安裝CIQ溯源APP,一鍵開啟,直接掃碼即可完成查詢。
   數據研究機構艾媒咨詢發布的《2018上半年中國跨境電商行業監測報告》稱,溯源防偽技術是區塊鏈技術落地的第一個領域,也是互聯網企業目前非常重視的領域。各大跨境電商平臺將充分利用區塊鏈的不可竄改性,通過對產品信息上鏈,進行商品信息的搜集、整合和展示。大型平臺也將逐漸與權威部門合作,提高溯源的公信力,提高用戶對防偽的信任度。
相關文章
X
腾讯分分彩冷热分析app